Nilai Suatu Produk di Era Berbasis Pengetahuan

Secara inheren, nilai suatu produk ditentukan oleh manfaat dan kandungan pengetahuan yang terdapat di dalamnya. Dengan adanya nilai ini, konsumen pelanggan maupun pengunjung baru sebagai calon konsumen dapat memperoleh nilai tambah untuk membantu mengambil keputusan pembelian. Tentu saja, dalam setiap tahapan membangun nilai ini setiap pengalaman membeli sampai menggunakan produk tersebut menjadi bagian bagaimana nilai suatu produk terbentuk. Bagaimana cara meningkatkan nilai suatu produk karena itu merupakan suatu proses yang panjang.

Nilai suatu produk dapat ditingkatkan dengan berbagai cara. Sebagai contoh, suatu buku. Pengetahuan yang dapat digali oleh toko buku online atas buku-buku yang dijualnya diperoleh dengan memperkaya pengetahuan tentang buku tersebut. Misalnya informasi mengenai penulisnya, ulasan-ulasan tentang topik yang dibicarakan buku tersebut, baik oleh penulis buku (sebagai produsen) maupun oleh penulis resensi profesional, bahkan oleh para pembaca yang telah membeli buku tersebut. Dapat dikatakan bahwa menambah gagasan produk dan mengubah gagasan tersebut menjadi produk baru (misalnya artikel tentang topik buku dan resensi) merupakan suatu tantangan di masa depan bagi mereka yang ingin memasarkan produknya di media yang dengan cepat berubah dari suatu medium menjadi suatu jejaring.

Selain itu, partisipasi konsumen untuk memperkaya pengetahuan produk semakin mempersempit celah antara produsen dengan pelanggan. Inilah salah satu keunggulan media basis dijital sebagai suatu medium interaksi dan sebagai suatu pasar. Jadi, peran pelanggan menjadi semakin signifikan dalam mengembangkan produk dan jasa Anda. Komunikasi yang terjadi pun akan bersifat sangat personal karena dimungkinkan melakukan interaksi secara langsung baik real time maupun tidak dengan produsen.

Pada tahap tertentu, interaksi ini akan memunculkan hubungan yang lebih personal setelah data dan informasi pelanggan terkumpul. Arahnya menjadi jelas, antara pembeli dan produk yang dibelinya justru akan memungkinkan munculnya kustomisasi. Produk dan jasa yang terkustomisasikan akan menjadi suatu produk yang lebih bernilai bagi pelanggan karena ia berperan langsung dalam memperkaya gagasan produk dan jasa yang ditawarkan.

Bagi produsen produk-produk unggulan di Indonesia, memperkaya isi dari produk dalam bentuk informasi dan pengetahuan akan menjadi tantangan besar. Mengapa demikian?

Produsen Indonesia, khususnya yang bergerak dalam produk-produk tradisional, umumnya masih kurang trampil dalam mengakumulasikan pengetahuan produknya ke dalam bentuk yang terdokumentasikan. Paling banter mereka cuma menyediakan katalog produk yang bisa dikatakan lebih menekankan kepada gambar atau photo produk. Nilai atau gagasan atau pengetahuan yang melingkupi atau yang dapat digali dari produk itu sendiri belum banyak diperhatikan. Apalagi mengembangkannya dalam bentuk yang informatif dan memberikan nilai tambah. Hal ini dapat muncul sebagai akibat budaya masyarakat Indonesia yang dilandasi oleh tradisi lisan bukan tulisan.

Tradisi lisan ini masih sangat kuat berpengaruh dalam kegiatan sehari-hari masyarakat Indonesia maupun dalam kegiatan perekonomian. Misalnya pembuatan katalog produk, pembuatan laporan, pembuatan spesifikasi atau aktifitas yang berkaitan dengan pendolkumentasian lainnya masih dipandang  tidak penting. Dalam pembuatan katalog produk misalnya, paling jauh cuma sekedar kegiatan yang sifatnya promosional saja. Katalog pun seringkali masih dibuat dari rangkaian photo-photo standar tanpa penjelasan yang rinci misalnya dimensi produk, berat, bahan , cara penggunaan dll.

Memperkaya gagasan produk dengan meningkatkan knowledge-nya merupakan suatu cara untuk memberikan nilai tambah kepada para konsumen di Internet. Karena itu, penggalian gagasan prdouk merupakan suatu hal yang harus mulai dilakukan untuk produk-produk unggulan Indonesia untuk bersaing di masa yang berputar dengan cepat ini yang mempunyai karakteristik pelanggan yang berbeda, mungkin kurang loyal, tapi juga boleh jadi menjadi sangat loyal sehingga para pelanggan pun membangun komunitas sendiri. Contoh nyata dalam hal ini adalah produk-produk perangkat mobil dan layanan seluler dimana basis komunitasnya dapat terbentuk guna menjadi bagian dari loyalitas pelanggan.

Dengan meningkatnya nilai produk dalam bentuk informasi dan pengetahuan, kredibilitas dan tingkat kepercayaan pelanggan pun dapat ditingkatkan. Sama halnya dengan seorang penjual  yang menjelaskan berbagai keunggulan dan manfaat suatu produk, adanya informasi dan pengetahuan disekitar produk  dapat menimbulkan empati kepada pelanggan bahwa Anda memang kompeten untuk menjual dan menyediakan produk tersebut. Misalkan Anda menjual kain batik di WWW, bagaimana calon pembeli akan mengambil keputusan bila Anda tidak memberikan informasi yang tepat mengenai bagaimana kain batik tersebut sebaiknya digunakan? Apa itu kain batik? Apa fungsinya? Apa filosofi  dibalik motif-motif kain batik tersebut? Ini nampaknya pertanyaan yang muncul untuk kelompok masyarakat yang lebih cerdas. Dan memang benar, fakta bahwa penelusur Internet didominasi oleh usia produktif antara 20 sampai 40 tahun  dengan tingkat pendidikan yang umumnya pernah duduk di Perguruan Tinggi memperlihatkan bahwa pasar yang muncul di Internet adalah pasar yang lebih cerdas dibandingkan dengan pasar tradisional di dunia nyata.

***

Not Commented... Subscribe