Keterlibatan Konsumen Digital

Dalam dunia digital yang baru (orang sering memanggilnya generasi web ke dua, web 2.0) batasan antara konsumen dan produsen tidak lagi jelas.

Ruang kampanye tidak lagi rapih, terbagi dalam kelompok-kelompok pemilik brand, audience, media, agency dan seterusnya.

Dari sebuah permainan baseball dimana setiap pemain memilik post dan tugas sendiri-sendiri (catcher, pitcher, hitter, first base dst.) menuju sebuah lapanangan sepak bola dimana total footbal sedang dimainkan. Permainan tidak berhenti dan berjalan terus, menyerang dan bertahan, semua terhubung dengan semua.

Di dunia digital baru, produsen informasi tidak lagi memonopoli, blogger, pengguna Facebook, pembuat konten lain (video di YouTube, foto di Flickr) sudah merambah benteng produsen tersebut.

Konsumen kini menjadi produsen informasi. Produsen juga menjadi konsumen.

Prosumer, adalah kata yang biasa digunakan untuk kondisi pengguna dunia digital saat ini.

Dalam dunia digital baru ini maka keterlibatan konsumen menjadi krusial.

Dalam setiap kampanye digital, beri ruang yang sincere dan bukan sekedar lip service bagi pada konsumen dan audience kita untuk ikut terlibat dalam kampanye yang kita buat!

“Memangnya mau ya?”, begitu biasanya pertanyaan brand ownner ketika usulan melibatkan konsumen dan memberi “tugas” pada audience diusulkan.

You’ll be surprised!

Audience Anda ingin terlibat, mereka mungkin mencintai produk/layanan Anda lebih dari yang Anda tahu.

Konsumen Anda mungkin tahu lebih banyak dari Anda dan mereka ingin membantu.

Karena itu biarkan konsumen digital Anda terlibat.

Anda tidak lagi punya 100% kendali pada brand dan produk/layanan Anda di Internet.

Konsumen Anda akan menggunakan, membelokkan, menempa produk/layanan Anda sesuai dengan apa yang mereka inginkan, sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dan daripada melawan kekuatan ini, kampanye digital yang Anda buat haruslah mendukungnya, men-encourage-nya, meng-embrace-nya.

Biarkan konsumen Anda terlibat.

Atau yang lebih ideal, beri audience Anda ruang untuk terlibat dan hargai mereka karenannya!

– Enda Nasution

Not Commented... Subscribe